“เพราะความสำเร็จนั้นไม่มีทางลัด” ในยุคที่ทุกคนต้องการออกมาเป็นเจ้านายตัวเอง อยากเริ่มต้นสร้างธุรกิจและวิ่งหนีระบบองค์กรการทำงานประจำ เรามักถูก Life Coach หรือคำคมต่าง ๆ สอนให้เชื่อว่าสามารถประสบความสำเร็จได้ ทำให้เราได้เห็นธุรกิจ Start Up เกิดขึ้นมากมาย โดยเฉพาะเด็กยุค Gen Z ที่มีฝันอันแรงกล้าต้องการจะประสบความสำเร็จตั้งแต่อายุ ๆ น้อย เพราะพวกเราล้วนถูกสอนให้มีไอดอลอย่าง Mark Zuckerberg หรือ Steve Jobs ซึ่งการที่เด็กคนหนึ่งจะลุกขึ้นมาบอกตัวเอง “ฉันต้องเป็นนักธุรกิจ” นั้นไม่มีสูตรสำเร็จที่ตายตัว เนื่องจากคุณมีสิทธิ์ที่รุ่งหรือร่วงก็ได้ทั้งนั้น ขึ้นอยู่กับปัจจัยความพร้อมด้านต่าง ๆ
ในวันนี้เราจะขอนำเรื่องราวของนักธุรกิจหนุ่มไฟแรง สน จันทร์ศุภฤกษ์ เจ้าของแบรนด์ SUITCUBE ผู้ที่ทำให้เรื่องสูทเป็นเรื่องง่ายและใกล้ตัวคนไทยมากยิ่งขึ้น โดยคุณ สน มีแนวคิดเรื่องการทำงานที่ค่อนข้างน่าสนใจ และเป็นคนที่พิสูจน์ให้เห็นแล้วว่าความสำเร็จนั้นไม่มีทางลัด ต้องลงมือทำ จนออกดอกผลทำให้ SUITCUBE ในปัจจุบันมีสาขาทั้งหมด 8 สาขาด้วยกันในระยะเวลาไม่ถึง 4 ปี ดังนั้น UNLOCKMEN จะขอมาถอดรหัสความสำเร็จของ คุณ สน จันทร์ศุภฤกษ์ เพื่อเป็นแรงบันดาลใจสำหรับคนที่มีไฟอยากจะเริ่มต้นธุรกิจของตัวเอง
ก่อนอื่นเลยเราอาจจะมาทำความรู้จักกับ คุณ สน ก่อนว่ามีที่มา เริ่มต้นจับพลัดจับผลูอย่างไรถึงได้มาเริ่มต้นธุรกิจ SUITCUBE ได้
สน : ท้าวความก่อนว่าผมเรียนจบวิศวะ ภาคอุตสาหการ การจัดการโรงงาน ช่วงฝึกงานตอนปีสามฝึกงานที่บริษัทสยามมิชลินดูแลโรงงาน ตอนนั้นทำอยู่ประมาณสามสี่เดือน เราเป็นเด็กที่ไม่ตั้งใจเรียนมาก ตอนนั้นพอเราได้เข้าไปทำเลยรู้ว่าจริง ๆ เราไม่ชอบอุตสาหกรรมรถยนต์เท่าไหร่
จนเราไปเจอเพื่อนที่ฝึกงานทำงานบริษัทอื่น ชื่อ P&G เรารู้สึกว่าคุณภาพชีวิตเขาดีกว่าเรา ก็เลยปรับตัวเอง ตั้งใจเรียนมากขึ้นเพื่อให้ผ่านเกณฑ์ให้เข้า P&G ให้ได้ ตั้งมั่นมากเลยว่าจะไปสมัครที่ P&G และก็ได้เข้าไปทำงานที่นั้น
ในช่วงระยะเวลาสี่ปีมันก็มีความท้าทาย มีงานใหม่ ๆ ให้เข้ามาเสมอ แต่เราก็รู้สึกว่าเริ่มอิ่มตัวกับการทำสายที่เราเรียนมา เลยตัดสินใจลาออกแล้วก็ไปเรียนต่อที่อเมริกา เรียนต่อที่นั่นก็ยังไม่พ้นสายเดิม ก็คือยังไปเรียนเป็น Engineeering Management ที่มหาลัย The George Washington ครับ ก็เป็นมหาลัยที่ดีเลย พอเรากลับมาที่เมืองไทย ตอนนั้นก็ยังอยากจะไปต่อในสาย Professional Career ก็คือไปเข้าบริษัทพวก Consult แต่ตอนนั้นมันเป็นช่วงที่ธุรกิจประเภทนี้มันตกลง บริษัทก็มีแต่จะ Layoff คน เราก็เลยคิดว่างั้นคงถึงเวลาแล้วที่เราจะมาหาอะไรทำเป็นของตัวเอง เป็นไฟต์บังคับเลยเพราะไม่มีงานทำ (ขำ)
เราก็เลยเปิดแบรนด์ขึ้นมาชื่อแบรนด์ SUITCUBE จุดเริ่มต้นก็คือตอนที่เราไปอยู่อเมริกาเราก็เห็นแล้วว่าจริง ๆ แล้วลูกค้าเขาไม่จำเป็นต้องเข้าไปหน้าร้านเพื่อรับสินค้าหรือบริการ ที่อเมริกาเนี่ยก็จะมีเจ้าใหญ่ ๆ พวก Amazon ที่เป็นพวก Third party ส่งของมี Supplier ไปขายของแล้วก็ส่งของไปให้กับลูกค้า แม้กระทั่งพวกแบรนด์ Nike, Abercrombie & Fitch, Zara, Ralph Lauren นู่นนี่นั่น เขามีออนไลน์ ลูกค้าไม่จำเป็นต้องไปที่หน้าร้าน
แสดงว่าที่มาของ SUITCUBE ก็เริ่มตั้งแต่ตรงนี้
สน : ใช่ครับ เราก็เลยคิดว่าน่าจะทำแบบนี้กับเมืองไทยได้ ช่วงประมาณปี 2014 ผมเลยเปิดแบรนด์ขึ้นมาชื่อ SUITCUBE มาจากคำว่า Suit ก็คือตรงตัวว่าแปลว่าชุดสูท ส่วน Cube ก็แปลว่ากล่อง เราต้องการส่งกล่องนี้ไปให้กับลูกค้า ลูกค้าสั่งออนไลน์เราส่งไปปุ๊บเขาเปิดกล่องมา เฮ้ย! เขาหล่อเลย ตอนนั้นเราก็คิดแบบ Simple มากเลย คิดว่าเฮ้ยโมเดลนี้มันต้องขายได้แน่เลย เพราะว่าเราก็ทำ Website ที่เป็น E-Commerce นะ ลูกค้าเข้ามาเราก็ให้ Consult กับเขาว่าควรแต่งตัวแบบไหน และสามารถ Return เปลี่ยนสินค้าได้ถ้าเขาไม่ชอบเนี่ยมันก็น่าจะโอเคแล้ว
ณ ตอนนั้น เราก็เลยลองรันมาประมาณหนึ่งเดือน หนึ่งเดือนนั้นไม่มี Order เลย คือ ศูนย์ เราก็เลยคิดว่ามันมาผิดทางแล้ว ถ้าเกิดว่าเรายังทำแบบนี้ต่อไปเราก็คงจะเจ๊งแน่นอน ก็เลยเริ่มเปิดสาขาแรก ลูกค้าโทรมาถามว่าเรามีหน้าร้านมั้ย เราบอกไม่มีเขาก็วางสายไปเลย เราก็เริ่มจับทางได้แล้ว ต้องบอกว่าผมมีหน้าร้านครับ แต่ตอนนั้นจริง ๆ คือไม่มีหน้าร้าน เราก็เลยใช้ตึกที่เรามีมาทำง่าย ๆ เลย เอาราวแขวนเสื้อมาสองราวมาแขวนเสื้อสูทที่เราทำไซส์ไว้หลาย ๆ แบบ
มันคือช่วงลองผิดลองถูกในช่วงแรก เพราะถ้าตลาดเมืองไทยยังไม่ได้รับการทำแบบ Fully E-Commerce ขนาดนั้นเราควรจะมีหน้าร้านเพื่อ Support ลูกค้าน่าจะดีกว่า เราก็เลยทำสาขาแรก คือสาขาพระรามสามแต่ตอนนั้นเป็นทาวน์เฮาส์ธรรมดาเลย
ขอย้อนกลับไปนิดนึง คุณ สน เรียนวิศวะมา แล้วธุรกิจแฟชั่นมาได้อย่างไร
สน : จริง ๆ แล้วการทำ Business เนี่ยมันก็เป็นศาสตร์และศิลป์ โดยส่วนใหญ่ผมมองว่าคนที่จะประสบความสำเร็จได้ ส่วนหนึ่งก็คือได้ทำสิ่งที่ตัวเองชอบ ซึ่งผมก็เป็นคนชอบการแต่งตัวระดับหนึ่งอาจจะเรียกว่าเนี๊ยบเกิน Standard
ตอนนั้นเรามามองว่าธุรกิจไหนที่เราน่าจะมาจับบ้าง ช่วงที่ไม่มีงานทำเราก็ลองหลายอย่างเลย งานพิมพ์ อสังหา ซื้อขายเทรดคอนโด มีจุดหนึ่งที่เรามาดูเรื่องสูท แต่ก่อนหน้านั้นมันมีเรื่องที่ฝังใจอยู่คือเราเคยไปใช้บริการสูทร้านอื่น ร้านที่แบบเป็นชาวต่างชาติขาย เราเข้าไปด้วยคำที่เขา PR ว่า เฮ้ย! สูทราคา สี่พันบาทนะได้เสื้อกางเกงเชิ้ต เสื้อหนึ่ง กางเกงสอง เสื้อหนึ่งกางเกงหนึ่ง เชิ้ตสามอะไรแบบนี้
แล้ววันที่เราเข้าไปใช้บริการจริง ๆ เนี่ยเราก็แบบว่าเฮ้ย คุณหลอกดาวนี่ (ขำ) มันไม่ใช่อะ พอเราเข้าไปปุ๊บเขาก็บอกว่าเนี่ย ผ้าเนี่ยไม่ดีหลอกอย่าไปตัดเลยคุณไปตัดผ้าที่เทพกว่านี้ดีกว่า เราเข้าไปร้านด้วยการกำเงินไปสี่พันบาทแต่เราออกจากร้านเราเสียเงินไปหมื่นกว่าบาท เราก็ไม่ได้คิดอะไรมากนะ พอกลับไปบ้านคุณแม่ถามว่าเสียไปเท่าไหร่เราก็ตอบไปหมื่นกว่าบาทตามประสาเด็กมหาลัย ที่บ้านก็ทำธุรกิจ Garment อยู่แล้วแต่เป็นเสื้อผ้าผู้หญิงเขาก็บอกว่า Cutting แบบนี้ราคาหมื่นกว่าบาทโคตรแพงเลย อันนี้คือเราก็รู้ว่าเราโดนหลอกนี่หว่า เสียความรู้สึก จนเป็นที่มาว่าถ้าอย่างนั้นเราก็ทำธุรกิจสูทก็ได้นี่ ผมลองมาศึกษาเรื่องสูทอย่างจริงจัง จากการที่เป็นแค่คนใส่เนี่ยมาเป็นคนผลิตดู นั่นก็เป็นจุดเริ่มต้นแรกบวกกับไอเดียเรื่องการส่งของถึงที่ก็เลยมาเป็น SUITCUBE
สิ่งสำคัญสำหรับ Start Up กับเทรนด์ของเด็กที่เพิ่งเรียนจบแล้วอยากมีธุรกิจเป็นของตัวเอง
สน : จริง ๆ แล้วในวันนี้ สื่อบอกว่า ให้เป็นนายตัวเองดีกว่า อย่าไปเป็นลูกจ้างเขา แต่อย่างตัวเรา เราเกิดในยุคที่มันไม่มีความคิดนั้นอยู่ มันโชคดีส่วนหนึ่งตรงที่ว่า เราถูกบังคับให้ทำงานหนักมากกว่าคนอื่นอยู่แล้วตั้งแต่ตอนเรียนเอย ตั้งแต่ตอนทำงานเอย เรารู้ว่าส่วนหนึ่งของคน Generation ผมมี ก็คือวินัย เราก็แค่ตื่นเช้ากว่าคนอื่น นอนดึกกว่าคนอื่น แค่นี้เราก็มีเวลามากกว่าคนอื่นแล้วในการทำงาน
ส่วนจะ Success หรือเปล่ามันก็อยู่ที่การโดนหล่อหลอม ผมเชื่อว่าวันนี้คนที่เรียนจบมาจากรั้วมหาวิทยาลัยโอกาส Success ต้องบอกว่ามีอยู่ 5% แต่ว่าคนที่เคยทำงานอื่นมาก่อนเป็นลูกน้องเขามาก่อน คนที่เคยรับเรื่องราว โดนกดดันมาก่อน โอกาสที่จะประสบความสำเร็จจาก 5% มันก็อาจจะเป็น 10% ก็ได้ เพราะฉะนั้นวันนี้เราก็เอาแนวคิดประมาณนี้มาสอนน้อง ๆ ที่บริษัท เรารู้ว่าเด็กเขาไม่อยากอยู่กับเราหรอก วันนี้หน้าร้านเราหาพนักงานที่มีความสามารถยังไง เราก็เล่าให้เขาฟังว่าเราเคยจบมาแบบนี้นะคุณมาทำงานกับเราเนี่ย เราก็เชื่อว่าคุณจะเก่งขึ้น เพราะฉะนั้นมันก็เป็น Win-Win อยู่แล้ว เราพยายามจะโคลนนิ่งตัวเราให้ไปอยู่ในร้านทุกสาขา ซึ่ง ณ ตอนนี้เราก็ทำได้ดีในระดับหนึ่ง
อะไรคือความยากของการที่เปิดสาขาหลายสาขาพร้อม ๆ กัน
สน : ความลำบากของธุรกิจแบบนี้คือมัน Scale ลำบาก ถ้าวันนี้เราขายเสื้อผ้าสำเร็จรูปที่เป็นไซส์เนี่ย เราก็ส่งไปตามห้างให้พนักงานยืนขาย แต่ว่าเสน่ห์ของการเข้ามาร้านสูทเนี่ยคือการที่ลูกค้าสามารถได้คำแนะนำจากเจ้าของร้าน ซึ่งส่วนใหญ่คำแนะนำดีจะมาจากเจ้าของร้าน
วันนี้เราพยายามที่จะเทรนนิ่งพนักงานให้มีความรู้ทัดเทียมกับเรา เรามี Training Plan ที่เข้มข้น อาจเพราะเราเป็นวิศวกรมาก่อน ก็จะรู้ว่าคนเรามันสร้างกันได้ สิ่งที่มันเปลี่ยนไม่ได้อย่างเดียวเนี่ยคือ ทัศนะคติ คือ Attitude วันแรกที่เราคุยกับพนักงานเนี่ยเราไม่ได้ถามเขาว่า คุณวัดตัวเป็นหรือเปล่า เคยขายของแฟชั่นมามั้ย คุณเคยเป็นอะไรมาก่อน
เราแทบจะไม่สนใจเลย เรามองแค่ว่าวันนี้คุณมีทัศนะคติพอที่จะเรียนรู้หรือเปล่า เพราะว่าตัวเราเองเราไม่ได้จบตัดเย็บมา เราจบวิศวะมาด้วยซ้ำทำไมถึงมาทำร้านสูท เพราะฉะนั้นถ้าผมทำได้ผมก็คิดว่าคุณก็ทำได้ ขอแค่คุณตั้งใจที่จะเรียน จดจำ สังเกตแล้วก็อยากที่จะก้าวหน้า เราคิดว่าถ้าเราสอนแบบนี้เด็กก็จะแฮปปี้ ผมว่า Genaration ของลูกน้องผมที่อยู่ปัจจุบันนี้ก็อายุไม่ถึงสามสิบทั้งนั้นเลย เพราะฉะนั้นเขาก็อยากได้ความรู้ เงินทอง สวัสดิการเนี่ยมันเป็นส่วนหนึ่ง แต่ถ้าเขาทำงานที่เขาไม่ชอบ เขาก็ไม่อยากอยู่ เพราะฉะนั้นสิ่งที่ผมย้ำเสมอก็คือ ต้องการสร้างคน แบรนด์เราที่โตมาได้ขนาดนี้ก็เป็นเพราะคน เป็นเพราะว่าคนที่ช่วยดูแลหน้าร้านของเรา คนที่ช่วยปกป้องคอมเพลนจากลูกค้า คนที่คอยอธิบายลูกค้าว่าสินค้าตัวนี้เหมาะสมหรือไม่เหมาะสมกับลูกค้าอย่างไร
คุณ สน มี Role Model ในการทำธุรกิจบ้างมั้ย
สน : ผมมีต้นแบบที่ Extreme มาก ๆ เลย มีแบรนด์ขายรองเท้าแบรนด์หนึ่งน่าจะเคยได้ยิน คือ Zappos
Zappos เนี่ยเขาเขียนหนังสือชื่อว่า Delivering Happiness ก็คือการส่งมอบความสุขให้กับลูกค้า ตอนที่เขาทำแบรนด์มาได้สักระยะหนึ่งเนี่ยเขาก็ถูก Amazon ซื้อไป
เขามีเรื่องราวที่หน้าสนใจอยู่ ต้องที่ว่า จริง ๆ แล้วลูกค้าเขาไม่ต้องการอะไรเลย เขาต้องการแค่ความสบายใจในการซื้อ เขาต้องการแค่คนที่คอยแนะนำของให้เขาได้ เขาก็เลยทำ Call Center ที่สามารถตอบคำถามลูกค้าได้ทุกอย่างเลย ไม่ว่าลูกค้าจะโทรไปเรื่องอะไรก็ตามเขาก็สามารถตอบได้หมด เคยมี Case Study ว่ามีคนโทรไปถามว่า พิซซ่าในเมืองเนี่ย ร้านไหนอร่อย ซึ่งเขาก็ตอบให้
ตอนผมอยู่ที่อเมริกา ผมก็เคยได้ยินเรื่องมาและคิดว่ามันน่าสนใจนะ เราก็เลยโทรไปที่ Call Center ของ Zappos และก็บอกว่าผมอยากได้หนังสือของคุณเล่มหนึ่ง เขาก็บอกว่าไม่เป็นไรเดี๋ยวเขาส่งไปให้ที่บ้านไม่คิดเงินด้วย เราก็รู้สึกว่า Role Model นี้แม่งเจ๋งว่ะ ถ้าเรามี Mind Set ของผู้ประกอบการเช่นนี้ ยังไงก็ไม่มีทางโดนคอนเพลนแน่นอน
การไปเรียนต่อต่างประเทศมีส่วนช่วยเกี่ยวกับทัศนคติที่เปลี่ยนไปจากเดิมบ้างไหม
สน : ตามสัตย์จริงเลยนะครับ ก็คือช่วยแหละ แต่ถามว่าต้องไปเรียนต่อหรือเปล่าผมว่ามันก็ไม่จำเป็นขนาดนั้น คือในแต่ละประเทศเนี่ยมันก็มี Culture ที่มันต่างกัน เช่นคนไต้หวันก็แบบหนึ่ง คนญี่ปุ่นก็จะขยันทำงานมาก คนมาเลเซียอาจจะ Tricky นิดหนึ่งในบางส่วนนะครับ คนอินเดียก็จะอีกแบบหนึ่ง
ในสมัยที่ทำงานบริษัทเนี่ย ผมอยู่ในตำแหน่ง Regional Manager ผมจำเป็นจะต้องคุยกับคนทุกชาติที่อยู่ในภูมิภาคอยู่แล้ว ทั้งคนอินเดีย คนอเมริกา คนญี่ปุ่น คนยุโรป เราเลยรู้ว่าแต่ละประเทศเนี่ย Culture มันไม่เหมือนกันเลย บางที่คนยุโรปเขาหยุดงานสองสามเดือน คลอดลูกทีลาครึ่งปี ดังนั้นมันไม่จำเป็นต้องไปเรียนต่อเมืองนอกถึงจะเปิดมุมมองเหล่านี้ได้
ดูเหมือน SUITCUBE ให้ความสำคัญกับ Online Marketing
สน : เราให้ความสำคัญ คือเราไม่อยากบอกลูกค้าว่าเฮ้ย ! ผมขายสูทนะ คุณมาซื้อสูทกับผมสิ แต่วันนี้เราอยากจะสร้างประสบการณ์ของลูกค้าให้มันดี เรามี Core Value ของแบรนด์ เราอยากให้ลูกค้ารู้สึกได้รับชัยชนะในสี่ส่วน เราเรียกว่าเป็น Moment of Truth เป็นช่วงเวลาแห่งความจริง เราพูดกันเล่น ๆ ในบริษัทว่ามันคือช่วงเวลาแห่งความจริงที่ลูกค้าจะได้รับจากเรานะ ช่วงเวลาที่ลูกค้าเดินเข้ามาเนี่ย เขาต้องแฮปปี้ที่จะเห็นเราก่อน มันคือ First Moment of Truth พอเขาเห็นสินค้าเราแล้วเขาชอบ หลังจากที่ได้รับบริการแล้ว เขาใส่สินค้าเราไปที่งานเขาต้องได้รับ Second Moment of Truth คือใส่ไปแล้วมันดีจริงหวะ ไม่ใช่ว่าคุณใส่เพราะโดนพนักงานเชียร์ขายแล้วหลงซื้อไป แล้วรู้สึกว่ากูไม่น่าซื้อมาเลยว่ะ เหมือนที่ผมเคยเจอ
มันจะมี moment มากกว่านั้นที่เรียกว่า Zero Moment of Truth กับ Micro Moment of Truth คือเราอยากให้ลูกค้านึกถึงเราตลอดเวลา การที่จะทำได้เราต้องมีส่วนร่วมในกิจวัตรของเขาเช่น เมื่อเดือนที่แล้วเราออกแคมเปญฟุตบอลโลก ใครทายถูกว่าทีมไหนชนะเราจะมีของรางวัลให้ลูกค้า หรืออย่างวันนี้เรามีสาขาใหม่ สาขาใหม่ที่เราจะไปตั้งอยู่ที่ไหน ถ้าคุณทายถูกเรามีของรางวัลให้ สิ่งที่เราให้คือของรางวัลเล็ก ๆ น้อย ๆ แต่สิ่งที่ได้คือเรารู้ว่าฐานลูกค้าอยู่ที่ไหน เราไม่ใช่มหาเศรษฐีพันล้านที่จะขึ้นสามสิบสาขาพร้อมกันได้ เราเป็นนักธุรกิจคนหนึ่งที่เพิ่งขึ้นมา เรามีเงินจำกัดเราก็อยากจะเลือกลงทุนในที่ที่มันเหมาะสม ในเมื่อเราไม่มีเงินไปลงบิลบอร์ดราคาแพง ๆ แบบแบรนด์เจ้าตลาด หรือลง TV Commercial Ad ที่มันราคาสูงมากเนี่ย งั้นเราสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าด้วยวิธีง่าย ๆ แล้วกันคือ Online
คุณ สน ยังมีธุรกิจอื่นนอกจาก SUITCUBE หรือไม่
สน : ผมมีรับงานพิมพ์เล็ก ๆ ที่ทำพาร์ทเนอร์กับเพื่อน งานพิมพ์ภาพหน้างานแต่งเป็นของขวัญ เพราะสมัยก่อนตอนผมไปเรียนที่อเมริกาผมไม่ได้ขอเงินพ่อแม่ไป เราเลยคิดว่าช่วงเบรกเราอยากไปเที่ยวจะทำยังไงดี เลยรับจ้างถ่ายรูป เราก็ไปถ่ายรูป งานอีเว้นต์ งานแต่ง เเละเก็บเงินไปเที่ยว ในสมัยก่อนเราก็ต้องมีปรินท์รูปให้ลูกค้า คุณภาพดีมากเลยที่อเมริกา แต่พอมาที่ไทยปุ๊บคุณภาพมันก็จ๋อย ๆ หน่อย เราก็เลยคุยกับเพื่อนที่ทำโรงพิมพ์ว่าเราขอเป็นพาร์ทเนอร์กันนะ ส่วนอื่น ๆ ผมเป็นคนที่ทำนู่นทำนี่ตลอด มีโปรเจคอยู่เรื่อย ๆ บางอันก็ดีบ้าง บางอันก็เจ๊งเป็นเรื่องธรรมดา
รู้สึกพอใจกับธุรกิจ SUITCUBE ในตอนนี้แล้วหรือยัง
สน : พอใจครับ ถามว่าวันนี้เรายิ่งใหญ่ขนาดเดินไปถามร้อยคน รู้จักเราร้อยคนมั้ยมันก็ยัง แต่ถ้าถามว่าเราแฮปปี้มั้ย เราแฮปปี้ที่เราเห็นลูกค้ามีความสุข เราแฮปปี้ที่เห็นพนักงานเรามีความสุข วันนี้ผมปั้นคนขึ้นมาเวลาไป Review Performance ของเขาทุกหกเดือน ทุกสิบสองเดือน เรารู้เลยว่าเขาแฮปปี้ที่ทำงานกับเรา เราคุยกับเขาว่าคุณมาทำงานกับเราคุณต้องเก่งขึ้น ถ้าไม่เก่งขึ้นก็มีอยู่สองแบบเลย หนึ่งคือ พี่อะห่วยพี่ไม่สามารถ Coaching ให้คุณเก่งได้ สองคือคุณน่ะห่วย เพราะฉะนั้นพนักงานเราจะมีแรงกระตุ้นอยู่ตลอดเวลาให้พัฒนาตัวเอง
ดูเหมือน คุณ สน จะให้ความสำคัญกับการสร้างคน แต่ถามหน่อยว่าท้อมั้ยเวลาปั้นพนักงานที่เก่ง สุดท้ายเขาก็ลาออกไป
สน : มันเป็นวัฏจักรอยู่แล้ว วันนี้เราห้ามให้ใครออกไม่ได้หรอก เราคุยกับเขาชัดเจนเลยว่า ถ้าเจอสิ่งที่ดีกว่าเขาก็ต้องไป ตอนนี้มีแต่ธุรกิจโบราณเท่านั้นแหละที่บอกว่าคุณมาทำงานเช้าจรดเย็น แล้วอยู่ไปอีกสามสิบปีเลยนะ
คือถ้าเราแฟร์กับเขาเราก็ต้องอยากให้เขาเจอสิ่งดีที่สุด เราคุยกับคนของเราทุกตำแหน่งไม่ใช่แค่หน้าร้านไม่ใช่แค่การตลาด รวมถึงช่าง รวมถึง Operation เราด้วยว่า ถ้ามี Offer ที่ดีกว่าคุณไปได้เลย หน้าที่ของเราคือเราทำให้เราเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุด เหมือนกับที่เราทำกับลูกค้า หน้าที่วันนี้คือเราทำตัวเองให้ดีที่สุด
แน่นอนว่าทุกคนคงจะเห็นมุมประสบความสำเร็จไปแล้ว แต่เชื่อว่ามันต้องมีช่วงเวลาท้อ เจอปัญหาหนัก ๆ สิ่งใดทำให้ผ่านมันมาได้
สน : ท้อมั้ย ? ไม่ท้อ แต่เคยเจอปัญหาหนักมั้ย จริง ๆ แล้วเราเจออยู่เรื่อย ๆ เลย เช่น ปัญหา Operation บริษัทเราเป็นมือใหม่มาก ตอนเราขยายสาขาบางทีเราคุมลูกน้องบางคนไม่ได้ ซึ่งอาจเป็นจุดบกพร่องของเราที่ขาดการ Coaching หรือบางทีเราบริการลูกค้าแบบนี้ แต่เขาคาดหวังอีกแบบหนึ่ง มันก็เกิดช่องว่างตรงนี้ได้อยู่เรื่อยๆ ผมเชื่อว่าคนที่ทำธุรกิจอยู่มันก็ต้องเจอแบบนี้ วันนี้คุณจะท้อมั้ย ถ้าคุณท้อคุณก็เจ๊ง เพราะอย่างนั้นคุณท้อไม่ได้หรอก คุณต้องคิดว่าจะแก้ไขอย่างไรให้ Fast และ Effective ที่สุดมากกว่า
ถ้าเกิดมีเด็กจบใหม่คนหนึ่งเดินมาถามว่า อยากเป็นนักธุรกิจแบบพี่ต้องทำไง คุณ สน จะบอกน้องเขาว่าอย่างไร
สน : ผมจะบอกว่า ไปหางานทำก่อน มันมีความน่าปวดหัว มันมีด้านมืดของการทำธุรกิจอยู่เยอะ เช่น วันนี้จะบริหารการเงินอย่างไร วันนี้คุณจะสอนลูกน้องอย่างไร วันน้ีคุณจะบริหารจัดการลูกค้าและหน้าร้านอย่างไร จะทำเรื่องขนส่งอย่างไร วันนี้จะทำเรื่อง Communication อย่างไร
ในรูปแบบของแบรนด์หรือว่าบริษัทเนี่ยเขามี Protocal ในการรับมือกับปัญหาเหล่านี้อยู่แล้ว ในขณะที่ถ้าวันนี้คุณ Blank จบมาจากมหาลัย Freshy มาเลยเนี่ยต่อให้เรียนได้ A+ ทุกตัว ผมคิดว่าโอกาสที่มันจะ Fail เนี่ยมีค่อนข้างสูงอยู่แล้ว เลยแนะนำแบบนี้เลยว่า ไปทำงานเถอะ แล้วค่อยออกมาลุยงานของตัวเองก็ยังทัน
สุดท้ายมีอะไรที่ คุณ สน อยากปลดล็อกตัวเองนอกเหนือจากนี้บ้างไหม
สน : เราเชื่อว่าเรายังทำได้ดีกว่านี้อีกในหลาย ๆ อย่างเลย ทั้งในแง่ของจำนวนสาขาที่เราอาจจะยังไม่ครอบคลุม เช่นถ้าลูกค้าถามว่าเค้าอยู่อุดร เราก็มีช่องทางออนไลน์แล้ว แต่มันก็ลำบาก เพราะมันไม่ได้มาคุยแบบ in person แบบนี้ ลูกค้าอยู่ต่างจังหวัดได้รับบริการกับเรายากมาก กว่าจะคุยกันรู้เรื่องต้องใช้เวลาพอสมควร มันได้ประสบการณ์ที่ดีแบบที่เราอยากจะให้ลูกค้าไม่ได้ ปลดล็อคแรกเราอยากจะขยายไปในจุดที่มีคน Welcome เรา
ปลดล็อกที่สองคือ เรายังคิดว่าเรื่องของบุคลากรเราน่าจะทำได้ดีกว่านี้ ถ้าถามว่าวันนี้เขาเก่งมั้ย ต้องบอกว่าเขาเก่ง Above Average ของตลาดไปไกลมากเลย แต่วันนี้เราอยากให้เขาเหมือนเรา เราอยากให้เขาเป็นร่างโคลนนิ่งของเราแล้วก็เก่ง ไม่ต้องอยู่กับเราตลอดชีวิตก็ได้ แต่อยากให้เขารู้สึกว่าเขาโคตรเก่ง วันหนึ่งอาจจะพร้อมที่จะออกไปทำธุรกิจของตัวเอง เราอยากสร้าง Mind Set แบบนี้ให้กับสังคม วันนี้เราทำได้แค่สอนคนที่อยู่ในองค์กรของเรา แต่ถ้ามีโอกาสเราก็อยากแชร์ประสบการณ์แบบนี้ให้กับคนอื่น ๆ ด้วย ในรูปแบบบทสัมภาษณ์แบบนี้ก็ตาม หรือการบรรยายในที่ต่าง ๆ ก็ได้หมด
ต้องขอบอกเลยว่าวันนี้ถือเป็นประสบการณ์ดี ๆ ที่ คุณ สน จันทร์ศุภฤกษ์ ผู้ก่อตั้งร้าน SUITCUBE ได้มามอบความรู้พร้อมแชร์เรื่องราวของตัวเองให้กับพวกเราทุกคนได้รับรู้กัน เห็นไหมว่าการที่จะประสบความสำเร็จได้นั้น ไม่มีทางลัดอยู่จริง ทุกคนต้องลงมือทำหากอยากจะก้าวไปอยู่ในจุดที่ตัวเองต้องการ และต้องไม่หยุดที่จะศึกษาหาความรู้เพิ่มเติมเพื่อพัฒนาตัวเองให้พร้อมต่อโอกาสที่อาจจะเข้ามาได้เสมอ
ชาว UNLOCKMEN คนไหนที่สนใจอยากจะลองตัดสูทกับมือโปร ก็ลองเข้าไปเยี่ยมชมกันได้ทั้ง 8 สาขา
1. สาขาสยามสแควร์วัน ชั้น 3
2. สาขาเทอร์มินอล 21 ชั้น 2
3. สาขาเดอะพรอมานาด รามอินทรา
4. สาขาพระราม 3 (Signature Store)
5. สาขาซีคอนสแควร์ ศรีนครินทร์
6. สาขาเซ็นทรัลเฟสติวัล เชียงใหม่
7. สาขาลาดพร้าว อาคาร Move Amaze
8. สาขาฟิวเจอร์ปาร์ครังสิต
หรือจะเข้าไปสอบถามเพิ่มเติมได้ที่ Facebook Page: SUITCUBE INSTRAGRAM : suitcubebrand และเบอร์โทร 087-504-3333